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无人接听忽悠群众12315投诉热线仅限上班时间-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:07:21 阅读: 来源:炭化炉厂家

无人接听忽悠群众?“12315”投诉热线仅限上班时间

无人接听忽悠群众?“12315”投诉热线仅限上班时间 http://www.wzljl.cn2011-11-12 12:44作者:记者 钟昀来源:西江都市报     工商部门表示消费投诉热线只在办公时间有人接听,消费者或可选择 “维权服务站”现场投诉

    西江都市报报料热线报道 (记者 钟昀) 近日,有网友在零距离网站发帖并致电本报报料热线称,其与商家发生了消费纠纷,拨打12315消费投诉电话半小时却无人接听,因此质疑12315热线的设立只是“安慰消费者的一种虚伪手段”。对此,市工商局的工作人员表示,市民在办公时间内拨打12315投诉电话,正常情况均可接通、受理。

    近日,零距离网友“gs12315”在梧州零距离网“网络问政”版块,发了一个题为“12315是否只是安慰消费者的一种虚伪手段?”的帖子。网友“gs12315”在帖子中称他的手机出了问题,拿到手机销售商处要求保修,被告知手机已经过了保修期,双方就收费的问题发生了纠纷。网友“gs12315”想到拨打12315热线进行投诉、维权,不想“连续拨打12315热线半个小时都不能接通”,因此产生”工商局利用该平台忽悠群众“的疑问。

    对于网友“gs12315”提出的疑问,市消费者协会有关负责人解释,“12315”热线只在办公时间有人接听,正常情况下,消费者在办公时间(上午:8:00-12:00,下午:2:30-5:30)拨打12315投诉电话进行投诉、维权,工作人员都会受理。如遇到“12315”忙音,消费者也可持消费单据到辖区工商所或市消费者协会进行投诉,消费者协会投诉电话为2831315。

    此外,目前我市工商部门在全市(含三县一市)部分商场、超市、市场、景区以及服务类企业设有73个“消费者维权服务站”,消费者可到“消费者维权服务站”进行现场投诉、维权。据悉,市区的南城百货(锦泰店、紫荆店)、华联超市(新兴店)、国泰商场、亿佳超市(国泰店)、新城市场等商业集中区均设有“消费者维权服务站”。

编辑:覃燕霞

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